Politique de confidentialité

1. Préambule

Chez FOCUS ANIMUS – Filouzii (« Filouzii », « nous »), la protection de vos données personnelles est une priorité.

Dans le cadre de votre utilisation du site internet www.filouzii.com (le « Site ») et de nos échanges (devis, informations, souscription, service client), nous sommes amenés à collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant.

La présente politique a pour objet de vous informer, en toute transparence, sur :

• quelles données nous collectons,
• à quelles fins,
• sur quelles bases légales,
• combien de temps nous les conservons,
• à qui elles peuvent être transmises,
• et quels sont vos droits.

Cette politique est conforme au :

• Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD),
• Loi n°78-17 “Informatique et Libertés” modifiée.

Le Délégué à la protection des données (DPO) de Filouzii peut être contacté à : dpo@filouzii.com
FOCUS ANIMUS – DPO, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France

2. Qui est responsable du traitement de vos données ?

2.1. Filouzii (FOCUS ANIMUS)

Dans la majorité des cas, le responsable de traitement est : FOCUS ANIMUS, SAS au capital de 200 € RCS Paris n° 937 721 702
Siège social : 60 rue François Ier, 75008 Paris Opérant sous la marque Filouzii.

Nous agissons notamment comme responsable de traitement pour :

• la gestion de vos demandes d’informations et de devis,
• la relation précontractuelle (échanges, conseils),
• la gestion de la relation commerciale lorsque vous devenez client,
• la communication et la prospection (emails, relances, etc.),
• la gestion des réclamations de premier niveau,
• la sécurité du Site et la lutte contre la fraude.

2.2. Traitements en lien avec l’assureur SEYNA – Responsabilité conjointe

Pour la partie assurance, nous travaillons avec :
SEYNA, SA immatriculée au RCS de Nanterre sous le n° 843 974 635
Siège social : 20 bis rue Louis-Philippe, 92200 Neuilly-sur-Seine
Entreprise d’assurance régie par le Code des assurances.

Dans ce cadre, Filouzii et SEYNA définissent conjointement certaines finalités et moyens de traitement, notamment pour :

• l’entrée en relation (devis, analyse du risque),
• la souscription du contrat d’assurance,
• la gestion des contrats et garanties,
• la gestion des sinistres et remboursements,
• la lutte contre la fraude et le blanchiment,
• la gestion de certaines réclamations.

Filouzii demeure votre point de contact principal pour toute question ou exercice de droits.
Vous pouvez également consulter la politique de confidentialité de SEYNA sur son site internet.

3. Quelles données collectons-nous ?

Une donnée à caractère personnel est toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.

3.1. Données d’identification et de contact

• Nom, prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Éventuellement date de naissance (si nécessaire pour le devis)

3.2. Données relatives à votre animal

• Nom de l’animal
• Espèce (chien / chat)
• Race, sexe, âge / date de naissance
• Informations utiles à l’évaluation du risque ou à la gestion du contrat (par exemple : stérilisation, antécédents déclarés)

3.3. Données contractuelles et de gestion

• Informations relatives au contrat d’assurance (formule choisie, options, date d’effet, numéros de contrat)
• Informations liées aux sinistres et demandes de remboursement (factures vétérinaires, justificatifs)
• Échanges relatifs à la gestion de la relation client

3.4. Données de navigation et techniques

• Données de connexion et de navigation sur le Site (adresses IP tronquées, pages visitées, clics, temps de consultation, etc.)
• Cookies et traceurs (voir section 11)

3.5. Données de communication

• Messages envoyés via les formulaires de contact, e-mails ou chat Intercom
• Historique de vos échanges avec le service client
• Le cas échéant, échanges par SMS / WhatsApp

3.6. Données de paiement (si applicable)

Les paiements sont traités par des prestataires agréés (ex. Stripe ou autre).
Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires complètes.

4. Bases légales et finalités du traitement

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire et justifié par une base légale prévue par le Règlement Général sur la Protection des Données (article 6 du RGPD).

Les traitements effectués par Filouzii reposent sur les bases légales et finalités suivantes :

• Exécution de mesures précontractuelles :
  Cette base s’applique lorsque nous devons traiter vos données pour répondre à vos demandes d’informations ou établir un devis.
  Par exemple, lorsque vous effectuez une simulation d’assurance ou remplissez un formulaire de contact sur le site.
• Exécution du contrat :
  Cette base concerne tous les traitements nécessaires à la souscription, la gestion et l’exécution de votre contrat d’assurance.
  Cela inclut la gestion de votre adhésion, le suivi des garanties, la prise en charge et le remboursement des sinistres, ainsi que la communication liée à votre contrat.
• Obligation légale :
  Certaines opérations sont réalisées parce qu’elles sont imposées par la loi, notamment en vertu du Code des assurances ou de la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT).
  Cela inclut par exemple les contrôles de conformité, la gestion des réclamations légales ou la conservation de certaines données à des fins comptables.
• Intérêt légitime :
  Nous pouvons traiter certaines données dans le cadre de notre intérêt légitime, dès lors que cet intérêt est équilibré avec vos droits et libertés.
  Ces traitements concernent notamment :
  • l’amélioration continue de nos services et de votre expérience sur le Site,
  • la sécurité du Site et la prévention des abus,
  • la communication avec vous (chat, e-mails, relances, accompagnement client),
  • la gestion et le suivi de la relation client,
  • le support technique via Intercom,
  • la gestion des sinistres par notre prestataire TESSI (traitement administratif et validation des remboursements).
• Consentement :
  Certains traitements sont réalisés uniquement avec votre accord explicite, notamment :
  • la mesure d’audience via Google Analytics,
  • l’envoi de messages promotionnels ou d’informations commerciales par e-mail (si vous y avez consenti),
  • l’utilisation de certains cookies non essentiels.
    Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis les archivons ou les anonymisons lorsque cela est possible.

Plus précisément :

• Données liées aux devis et prospects :
  Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et jusqu’à 12 mois après votre dernier contact avec Filouzii. Elles peuvent ensuite être archivées pour une durée limitée à des fins probatoires.
• Données clients relatives aux contrats d’assurance :
  Elles sont conservées pendant toute la durée du contrat et pendant une période de 5 ans à compter de sa résiliation ou de son expiration, conformément au délai de prescription de droit commun applicable en matière d’assurance.
• Données relatives aux sinistres et remboursements :
  Ces informations sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du sinistre, puis archivées pendant 5 ans après la clôture du dossier.
• Données utilisées à des fins de prospection commerciale :
  Elles sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernier contact ou de la fin de la relation contractuelle, sauf opposition de votre part.
• Données collectées au titre de la lutte contre la fraude, le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) :
  Ces données sont conservées pendant une durée de 5 ans après la fin du contrat, conformément aux obligations légales et réglementaires applicables.
• Cookies déposés sur votre terminal :
  Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt.
• Préférences relatives au consentement des cookies :
  Votre choix d’accepter ou de refuser les cookies est conservé pendant 6 mois, après quoi il pourra vous être redemandé.
• Logs de sécurité et échanges avec le support client :
  Ces informations sont conservées pour une durée maximale de 12 mois, afin d’assurer la sécurité du site et la traçabilité des échanges.

‍

6. Destinataires de vos données

Vos données ne sont accessibles qu’aux destinataires habilités :

• Les équipes internes de FOCUS ANIMUS – Filouzii ;
• L’assureur SEYNA (gestion des contrats et sinistres) ;
• Le gestionnaire de sinistres TESSI, société spécialisée dans la dématérialisation et la gestion documentaire, agissant comme sous-traitant pour le traitement administratif des sinistres et remboursements ;
• Nos prestataires techniques, notamment :
  • Webflow / AWS : hébergement du Site,
  • Google Analytics : mesure d’audience,
  • Intercom : support client et messagerie,
  • Prestataire(s) de paiement sécurisé (si applicable).
• Nos conseils externes (avocats, experts, comptables) ;
• Les autorités administratives et judiciaires lorsque la loi l’exige (ACPR, CNIL, etc.).

Aucune donnée n’est vendue à des tiers.

7. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (notamment Google et Intercom) sont établis aux États-Unis.
Ces transferts sont encadrés par :

• des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne,
• et/ou par la certification au Data Privacy Framework.

Les données hébergées par Webflow/AWS et TESSI restent situées dans l’Union européenne.

8. Sécurité des données

Filouzii met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données :

• chiffrement et sécurisation des échanges,
• contrôle d’accès restreint,
• sauvegardes sécurisées,
• audits réguliers de conformité,
• clauses contractuelles RGPD avec tous les prestataires.

En cas d’incident de sécurité majeur, nous informerons la CNIL et, si nécessaire, les personnes concernées.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données,
• Droit de rectification des données inexactes,
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »),
• Droit à la limitation du traitement,
• Droit à la portabilité de vos données,
• Droit d’opposition au traitement ou à la prospection,
• Droit de retirer votre consentement à tout moment,
• Droit de définir des directives post-mortem,
• Droit de réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

10. Exercice de vos droits

dpo@filouzii.com
FOCUS ANIMUS – DPO, 60 rue François Ier, 75008 Paris

Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité avant traitement.
Réponse garantie dans un délai d’un mois maximum (prolongeable en cas de complexité).

11. Cookies et autres traceurs

11.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la navigation sur le Site, permettant :

• d’assurer le bon fonctionnement du Site,
• de mesurer l’audience,
• d’améliorer l’expérience utilisateur.

11.2. Types de cookies utilisés

Type de cookieExemple / OutilConsentement requis

‍Cookies techniquesGestion des formulaires, préférences❌ Non

Cookies de mesure d’audienceGoogle Analytics✅ Oui

Cookies de support clientIntercom✅ Oui

Cookie de consentement Axeptio (ou équivalent)❌ Non

11.3. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous permet d’accepter, refuser ou personnaliser les cookies non essentiels.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gestion des cookies » en bas de page ou les paramètres de votre navigateur.

11.4. Durée de conservation

• Cookies : 13 mois maximum
• Choix de consentement : 6 mois

12. Évolution de la politique de confidentialité

Cette politique peut être modifiée à tout moment, notamment pour tenir compte :

• des évolutions légales ou réglementaires,
• des recommandations de la CNIL,
• ou de changements dans nos outils ou prestataires.

La version en vigueur est celle disponible sur le Site à la date de votre consultation. En cas de modification importante, nous vous en informerons par tout moyen approprié.

‍